「同一サービス分野における品質水準の違いに関する日米比較調査」結果を発表

3月31日、サービス産業生産性協議会では「同一サービス分野における品質水準の違いに関する日米比較調査結果」を取りまとめました。この調査は、代表的な20種類のサービスを対象に、品質や価格について、日米のどちらが、どの程度高いと感じているか、日米両国に滞在経験のある日本人・米国人それぞれに定量的評価を求めたものです。観光関連サービスでは、地下鉄、タクシー、航空旅客、旅行サービス、中高級ホテルを取り上げており、いずれも日本のサービス品質は米国を上回るとの結果になっています。

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調査方法

【日本人調査】

実施期間　   ：2008年12月1日～12月5日

対象者･方法：Yahoo!リサーチモニターを利用したWeb調査。事前にスクリーニングを行い、米国  　　 　　　　　　 　　

　　　　　　        渡航経験のあるモニターを抽出した後、本調査を実施。

有効回答数 ：555件

【米国人調査】

実施期間      ：2008年12月16日～09年1月31日

対象者･方法：在日米国人モニター及びモニターを介した回答者募集によるWeb調査。

有効回答数 ：500件

主な調査結果